预订主管为员工提供优质的客户服务。
预约主管面临着领导团队的巨大责任，该团队通常是旅行者与他们正在访问的房产的第一联系点。 她负责管理预订员工，确保员工得到适当的培训，并始终以专业的方式行事。 她还负责监督预订，不断努力增加房间预订数量并最大化房产收入。
员工培训
确保工作人员具有详细的财产知识是预约主管工作的重要组成部分。 任何与客户互动的人都必须能够回答有关酒店场地和设施的基本问题。 预订工作人员还必须接受有关持续提供的产品和服务的全面培训，此外还不断更新当前的促销活动和诱使客人预订住宿的奖励。
管理下属
预约主管负责管理下属。 与此角色相关的职责包括创建工作计划，分配任务，处理工作量，雇用预订员工以及确保所提供的工作质量符合财产的期望。 如果产生的工作或员工表现出的行为是不可接受的，那么她的工作就是提供纪律处分，或者在极端情况下终止。
问题解决
当下属遇到困难的情况时，例如愤怒的顾客或丢失的预订，预约主管的工作就是介入并协助。 她必须是一个思维敏捷的人，拥有一套敏锐的解决问题的能力，能够快速找到问题的根源，找到满足顾客需求的解决方案。 无论问题是由于员工错误还是客人的不幸，她必须始终保持亲切，道歉和愉快，以确保积极的客户体验。
客户服务
作为管理团队的成员和物业的代表，预订主管必须随时准备并愿意提供优质的客户服务。 这不仅与预订查询有关，而且与任何其他客人可能出现的问题和疑虑有关。 除了对周边地区有广泛的了解外，她必须亲密了解酒店的细节。 客人可以询问餐厅推荐和附近购物等问题，她应该准备好回答。
教育及相关经验
预约主管通常需要获得高中文凭或同等学历。 拥有酒店管理或相关学科学士学位的候选人具有竞争优势。 雇主寻求具有以前作为预订代理经验的专业人士，尤其是那些具有物业管理软件系统经验的人。 在销售方面工作的经验也是一个优势。
